Las presentes Condiciones de Uso y Contratación regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web [DOMINIO], así como la contratación de los productos y servicios ofrecidos a través del mismo.
El sitio web es gestionado por:
Razón social: Luis Eduardo Rodriguez Garcia
NIF/CIF: 47533418P
Domicilio: A Grixa, nº67, 15299, CEE (La Coruña), España
Correo electrónico: contacto@prepago-movil.com
Sitio web: prepago-movil.com
Estas condiciones establecen los derechos y obligaciones aplicables a los usuarios que accedan al sitio web o contraten cualquiera de los productos o servicios disponibles en la plataforma.
El sitio web permite, entre otros servicios que puedan estar disponibles en cada momento, solicitar recargas de saldo para líneas de telefonía móvil y adquirir determinados productos o servicios digitales.
La disponibilidad concreta de cada servicio, operador, país, importe o producto será la mostrada en el sitio web en el momento de realizar la operación.
El acceso al sitio web implica la aceptación de las condiciones aplicables a su navegación.
La realización de una compra o contratación requerirá que el usuario acepte expresamente las condiciones que se indiquen durante el proceso de contratación.
Antes de completar una operación, el usuario deberá leer estas Condiciones de Uso y Contratación, así como la Política de Privacidad y cualquier otra información específica que se muestre durante el proceso de compra.
Si el usuario no está de acuerdo con estas condiciones deberá abstenerse de contratar los servicios correspondientes.
El usuario declara disponer de capacidad legal suficiente para celebrar contratos y asumir las obligaciones derivadas de las operaciones realizadas a través del sitio web.
Los servicios están destinados a personas que puedan contratar válidamente conforme a la legislación que resulte aplicable.
El usuario se compromete a facilitar información verdadera, exacta, completa y actualizada durante el proceso de contratación.
En particular, será responsabilidad del usuario comprobar correctamente los datos necesarios para realizar una recarga o adquirir un producto digital antes de confirmar la operación.
Estos datos pueden incluir, entre otros:
El usuario deberá revisar cuidadosamente esta información antes de confirmar la compra.
El usuario podrá, cuando el servicio lo permita, realizar una recarga a un número de teléfono perteneciente a otra persona.
En tal caso, el usuario declara disponer de autorización o legitimación suficiente para facilitar el número de teléfono y utilizarlo para tramitar la operación.
El usuario será responsable de comprobar que el número introducido corresponde efectivamente al destinatario al que desea enviar la recarga.
El servicio permite al usuario solicitar la incorporación de saldo o crédito a una línea de telefonía móvil compatible mediante los operadores, distribuidores o proveedores disponibles en la plataforma.
Para realizar una recarga, el usuario deberá seleccionar o facilitar los datos requeridos durante el proceso de compra y confirmar posteriormente la operación.
La disponibilidad de operadores, países e importes podrá variar en función de los acuerdos mantenidos con operadores, distribuidores y proveedores externos.
Además de recargas móviles, la plataforma podrá ofrecer otros productos o servicios digitales.
Las características, precio, condiciones particulares y forma de entrega de cada producto serán las indicadas en el sitio web antes de completar la contratación.
Los productos y servicios estarán sujetos a disponibilidad.
La aparición de un determinado operador, importe, producto o servicio en el sitio web no garantiza que permanezca disponible de forma permanente.
[NOMBRE COMERCIAL] podrá incorporar, modificar o retirar productos y servicios cuando resulte necesario, sin afectar a operaciones que ya hayan sido correctamente completadas y confirmadas.
Para ejecutar determinadas operaciones puede ser necesario utilizar los sistemas de operadores de telefonía, distribuidores de recargas, entidades financieras, plataformas de pago u otros proveedores tecnológicos externos.
El procesamiento final de una recarga puede depender de la disponibilidad y correcto funcionamiento de dichos sistemas externos.
El usuario deberá seleccionar el producto o servicio que desea contratar y facilitar la información requerida.
Antes de realizar el pago se mostrará la información esencial correspondiente a la operación.
El usuario deberá comprobar especialmente:
La confirmación de la compra supone que el usuario considera correctos los datos introducidos.
Una vez completado el proceso de contratación y autorizado el pago, el sistema podrá generar un número o identificador de operación.
Cuando corresponda, el usuario recibirá una confirmación mediante correo electrónico o a través de su cuenta de usuario.
Esta confirmación podrá incluir información sobre el producto adquirido, importe, destinatario de la recarga, estado de la operación y referencia del pedido.
Una operación podrá no ser aceptada o podrá quedar pendiente de comprobación cuando concurran circunstancias que impidan su correcta ejecución.
Entre otras circunstancias, podrán encontrarse:
Cuando una operación no pueda completarse, se adoptarán las medidas correspondientes respecto del pago conforme al estado real de la transacción y a la normativa aplicable.
El precio aplicable será el mostrado al usuario antes de confirmar la operación.
Antes de realizar el pago, el usuario podrá consultar el importe total que deberá abonar por el producto o servicio seleccionado.
Cuando corresponda, el importe de saldo recibido por el destinatario podrá diferenciarse del precio total pagado por el usuario si existen costes de servicio, gestión, intermediación, impuestos, diferencias asociadas al producto contratado u otros conceptos.
En estos casos, el usuario será informado del precio total aplicable antes de confirmar la contratación.
[NOMBRE COMERCIAL] podrá modificar los precios de los productos o servicios disponibles en la plataforma.
Las modificaciones de precio no afectarán a operaciones que ya hayan sido contratadas y confirmadas al precio anteriormente mostrado.
Cuando exista un error manifiesto en la publicación de un precio, producto, operador o importe debido a una incidencia técnica o material, [NOMBRE COMERCIAL] podrá adoptar las medidas necesarias para corregirlo.
Si el error afecta a una operación ya iniciada, se informará al usuario y se actuará conforme a la normativa aplicable y al estado de ejecución de la operación.
El usuario podrá utilizar los métodos de pago habilitados en el sitio web en cada momento.
Estos métodos podrán incluir tarjetas bancarias y otros sistemas electrónicos de pago.
Los pagos podrán ser procesados mediante proveedores externos especializados en servicios de pago.
El usuario autoriza el procesamiento del importe correspondiente a la operación mediante el método de pago seleccionado.
La contratación podrá estar condicionada a la autorización efectiva de la operación por parte de la entidad emisora, entidad financiera o proveedor del servicio de pago.
La denegación del pago podrá impedir que la compra sea procesada.
Determinadas operaciones podrán requerir mecanismos adicionales de autenticación establecidos por las entidades financieras o los proveedores de pago.
Cuando se solicite una autenticación adicional, el usuario deberá completarla para continuar con la operación.
Si el usuario considera que una misma operación ha sido cobrada más de una vez deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente indicando la referencia correspondiente para que pueda revisarse la transacción.
Debido a la naturaleza de las recargas móviles y otros productos digitales, el procesamiento de la operación podrá comenzar inmediatamente después de la confirmación del pedido y autorización del pago.
Las operaciones pueden completarse de forma inmediata o requerir un periodo adicional de procesamiento dependiendo del operador, proveedor, país, sistema de pago, controles de seguridad y disponibilidad técnica.
La indicación de un plazo de procesamiento tendrá carácter estimativo cuando la ejecución dependa de sistemas o proveedores externos, salvo que expresamente se indique lo contrario.
Una recarga se considerará procesada cuando los sistemas utilizados para su ejecución confirmen que ha sido correctamente enviada o aplicada al número de teléfono facilitado.
La confirmación técnica proporcionada por el operador, distribuidor o proveedor correspondiente podrá utilizarse para comprobar el estado de la operación.
En determinadas circunstancias pueden producirse retrasos ajenos al control directo de [NOMBRE COMERCIAL], especialmente por incidencias del operador, mantenimiento, saturación de redes, interrupciones de proveedores o comprobaciones de seguridad.
Cuando una recarga aparezca temporalmente pendiente, el usuario deberá evitar realizar inmediatamente operaciones duplicadas hasta conocer el resultado definitivo de la primera operación.
El usuario es responsable de comprobar que el número de teléfono indicado es correcto antes de confirmar la operación.
Las recargas son productos cuya ejecución puede producirse de forma automática o prácticamente inmediata.
Cuando una recarga haya sido correctamente ejecutada al número facilitado por el usuario, puede resultar técnicamente imposible recuperar o transferir posteriormente el saldo enviado.
Si el usuario detecta un error deberá contactar con el servicio de atención al cliente lo antes posible.
[NOMBRE COMERCIAL] realizará las comprobaciones razonablemente posibles, sin que pueda garantizarse la reversión de una recarga que ya haya sido ejecutada correctamente por el operador o proveedor correspondiente.
Cuando sea necesario seleccionar manualmente un operador, será responsabilidad del usuario verificar que corresponde a la línea que desea recargar.
Si el sistema permite identificar automáticamente el operador, dicha información podrá utilizarse para facilitar el proceso de contratación, sin perjuicio de que el usuario deba comprobar los datos mostrados antes de realizar el pago.
Cuando el usuario tenga la consideración legal de consumidor, podrá disponer del derecho de desistimiento en aquellos contratos y circunstancias en que así lo establezca la normativa aplicable.
Determinados servicios ofrecidos a través de esta plataforma están diseñados para comenzar a ejecutarse inmediatamente después de la contratación.
Cuando resulte legalmente necesario, antes de iniciar dicha ejecución se solicitará al usuario la petición o consentimiento expreso requerido por la normativa aplicable y se le facilitará la información correspondiente sobre las consecuencias que pueda tener el inicio o completa ejecución del servicio sobre su derecho de desistimiento.
Cuando una recarga haya sido completamente ejecutada y concurran los requisitos legalmente establecidos para la pérdida o exclusión del derecho de desistimiento, el usuario no podrá utilizar dicho derecho simplemente para solicitar la devolución de una recarga que haya sido correctamente suministrada.
Lo anterior no limitará los derechos que correspondan al usuario cuando exista una falta de ejecución, una operación incorrecta imputable al prestador, una falta de conformidad o cualquier otra circunstancia protegida por la legislación aplicable.
En el caso de contenidos o productos digitales no suministrados en un soporte material, se aplicarán las reglas específicas previstas por la legislación para este tipo de productos, incluida la información y consentimiento que legalmente procedan antes de iniciar su suministro.
Cuando una operación todavía no haya sido procesada, el usuario podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para consultar si técnicamente es posible cancelarla.
La posibilidad de cancelación dependerá del estado real de procesamiento de la operación.
Una vez que una recarga haya sido correctamente procesada y aplicada o enviada al número indicado, su cancelación puede no resultar técnicamente posible.
Esto se debe a que el saldo puede ser entregado inmediatamente por el operador o proveedor externo y quedar disponible para su utilización.
Si una recarga no ha sido recibida, el usuario deberá comunicar la incidencia al servicio de atención al cliente.
[NOMBRE COMERCIAL] podrá comprobar la operación con el distribuidor, operador o proveedor correspondiente.
Si se confirma que la operación no pudo ser ejecutada definitivamente, se procederá a aplicar la solución que corresponda, que podrá consistir en un nuevo procesamiento o en la devolución del importe cuando proceda.
Cuando proceda realizar un reembolso, este se efectuará mediante un método adecuado y, siempre que sea posible, utilizando el mismo medio de pago empleado en la operación original.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del usuario puede depender de la entidad financiera, red de tarjetas o proveedor de pagos.
Las disposiciones de este apartado no limitarán los derechos imperativos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
Determinadas funcionalidades del sitio web podrán requerir la creación de una cuenta de usuario.
El usuario deberá facilitar la información solicitada y mantenerla actualizada.
El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales, códigos o mecanismos utilizados para acceder a su cuenta.
El usuario deberá comunicar cualquier acceso no autorizado o sospecha de utilización fraudulenta de su cuenta.
El usuario deberá adoptar las medidas razonables para impedir que terceros no autorizados utilicen su cuenta.
Cuando detectemos actividad sospechosa podremos solicitar verificaciones adicionales o limitar temporalmente determinadas funcionalidades con el objetivo de proteger al usuario y la plataforma.
El usuario podrá solicitar el cierre de su cuenta mediante los mecanismos que se encuentren habilitados o contactando con el servicio de atención al cliente.
El cierre de la cuenta no implicará necesariamente la eliminación inmediata de todos los datos asociados cuando sea necesario conservar determinada información para cumplir obligaciones legales, gestionar operaciones pendientes o atender posibles responsabilidades.
[NOMBRE COMERCIAL] podrá aplicar sistemas de control destinados a prevenir operaciones fraudulentas, pagos no autorizados, apropiación de cuentas, utilización abusiva del servicio y otras actividades ilícitas.
Cuando existan indicadores razonables de riesgo, una operación podrá quedar temporalmente pendiente mientras se realizan comprobaciones adicionales.
Cuando resulte necesario y proporcionado, podrá solicitarse información adicional para comprobar la legitimidad de una operación.
Podremos rechazar, suspender o revisar operaciones cuando existan motivos razonables para considerar que:
Cuando exista obligación legal o resulte necesario para investigar una operación legítimamente cuestionada, podremos colaborar con entidades financieras, proveedores de pago, operadores y autoridades competentes en los términos permitidos por la legislación aplicable.
El usuario se compromete a utilizar el sitio web y sus servicios de forma lícita y conforme a estas condiciones.
Queda prohibida la utilización de la plataforma para actividades fraudulentas, ilícitas o destinadas a perjudicar a terceros.
Entre otras conductas, queda prohibido:
Cuando exista un incumplimiento de estas condiciones podrán adoptarse medidas proporcionadas a las circunstancias, incluyendo la limitación del acceso a determinadas funcionalidades, suspensión de operaciones o cierre de cuentas cuando resulte necesario.
Estas medidas se aplicarán sin perjuicio de las acciones legales que puedan corresponder.
Los contenidos del sitio web, incluyendo textos, elementos gráficos, diseños, software, bases de datos, estructura, logotipos, marcas y demás elementos protegibles, pertenecen a sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación aplicable.
El usuario recibe únicamente una autorización limitada para acceder y utilizar el sitio web con la finalidad de consultar y contratar los servicios ofrecidos.
Esta autorización no supone la cesión de derechos de propiedad intelectual o industrial.
Salvo autorización expresa o habilitación legal, queda prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, extracción masiva o explotación comercial de los contenidos del sitio web.
[NOMBRE COMERCIAL] adoptará medidas razonables para mantener el sitio web y los servicios disponibles.
No obstante, pueden producirse interrupciones temporales debido a mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas, ataques informáticos, problemas de telecomunicaciones o circunstancias externas.
Podremos realizar operaciones de mantenimiento, actualización o mejora del sitio web cuando resulte necesario.
Estas actuaciones podrán provocar interrupciones temporales de determinadas funcionalidades.
La ejecución de determinadas operaciones depende de servicios proporcionados por terceros.
[NOMBRE COMERCIAL] no puede garantizar la disponibilidad ininterrumpida de sistemas externos sobre los que no tenga control directo, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le correspondan frente al usuario.
[NOMBRE COMERCIAL] será responsable de prestar los servicios contratados conforme a las condiciones acordadas y a las obligaciones establecidas legalmente.
[NOMBRE COMERCIAL] no será responsable de daños derivados exclusivamente de información incorrecta introducida por el usuario cuando la operación haya sido ejecutada conforme a los datos facilitados.
Esta previsión no limitará las responsabilidades que legalmente correspondan al prestador.
Cuando intervengan operadores, distribuidores o proveedores externos, [NOMBRE COMERCIAL] realizará las gestiones razonablemente necesarias para tramitar las incidencias que afecten a los servicios contratados a través de la plataforma.
Ninguna disposición de estas condiciones pretende excluir o limitar derechos o responsabilidades que no puedan ser excluidos o limitados conforme a la legislación aplicable.
Cuando el usuario tenga la consideración de consumidor, prevalecerán en todo caso sus derechos imperativos legalmente reconocidos.
El usuario podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para realizar consultas o comunicar incidencias relacionadas con una operación.
Correo electrónico: contacto@prepago-movil.com
Para localizar y revisar una operación podremos solicitar información como:
Cuando una incidencia dependa de un operador o proveedor externo, podremos necesitar realizar comprobaciones con dicho proveedor antes de proporcionar una resolución definitiva.
El usuario podrá presentar una reclamación relacionada con una compra o servicio contactando con nosotros mediante los canales de atención habilitados.
Para facilitar su tramitación deberá incluir información suficiente para identificar la operación objeto de reclamación.
Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación de protección de consumidores y usuarios que resulte aplicable.
El consumidor podrá acudir, cuando corresponda, a los organismos públicos de consumo u otros mecanismos de resolución de controversias previstos legalmente.
Los datos personales facilitados durante el acceso al sitio web, creación de una cuenta, realización de operaciones o contacto con atención al cliente serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad.
El usuario deberá consultar la Política de Privacidad para obtener información detallada sobre las categorías de datos tratados, finalidades, bases jurídicas, destinatarios, periodos de conservación y derechos que le corresponden.
La utilización de cookies y tecnologías similares se regula adicionalmente en la Política de Cookies disponible en el sitio web.
El usuario acepta recibir las comunicaciones necesarias para gestionar las operaciones contratadas.
Estas comunicaciones pueden incluir:
Las comunicaciones comerciales se enviarán únicamente cuando exista una base jurídica que permita su envío y respetando en todo momento los derechos del usuario.
Cuando corresponda, el usuario podrá solicitar dejar de recibir este tipo de comunicaciones mediante el mecanismo de baja habilitado.
[NOMBRE COMERCIAL] podrá actualizar estas Condiciones de Uso y Contratación para adaptarlas a cambios legislativos, modificaciones de los servicios, incorporación de nuevas funcionalidades, cambios técnicos o necesidades operativas.
Las condiciones aplicables a una operación serán, con carácter general, las que se encuentren vigentes y hayan sido puestas a disposición del usuario en el momento de realizar la contratación, sin perjuicio de las modificaciones que deban aplicarse por disposición legal.
Cuando se realicen modificaciones que afecten de forma relevante a usuarios registrados o a relaciones contractuales en curso, se proporcionará la información que resulte exigible conforme a la naturaleza del cambio.
Si alguna disposición de estas condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable por una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará automáticamente a la validez del resto de disposiciones.
Las restantes condiciones continuarán aplicándose en la medida permitida por la legislación vigente.
En ningún caso una cláusula de estas condiciones podrá interpretarse de forma que prive a un consumidor de derechos imperativos reconocidos legalmente.
Estas condiciones se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección que puedan resultar aplicables a consumidores residentes en otros territorios.
Cuando el usuario tenga la consideración de consumidor, cualquier controversia se resolverá conforme a las reglas de competencia territorial y protección de consumidores previstas por la legislación aplicable.
Cuando el usuario actúe exclusivamente en el ámbito de su actividad empresarial o profesional y la legislación permita acordar una jurisdicción específica, las partes podrán someter sus controversias a los juzgados y tribunales que se establezcan válidamente en las condiciones correspondientes.
Antes de completar una operación, el usuario tendrá a su disposición la información relevante correspondiente al producto o servicio seleccionado.
Dependiendo de la naturaleza de la operación, dicha información podrá incluir:
El usuario podrá consultar estas condiciones a través del sitio web.
Se recomienda guardar una copia de las condiciones aplicables y de la confirmación de cada operación para futuras consultas.
Los contratos celebrados electrónicamente mediante el sitio web producirán los efectos previstos por el ordenamiento jurídico cuando concurran los requisitos necesarios para su validez.
Con carácter general, el proceso podrá comprender las siguientes fases:
Antes de confirmar la contratación, el usuario deberá revisar la información introducida y podrá corregir los datos mediante los mecanismos disponibles en el proceso de compra.
Cuando el usuario detecte un error después de confirmar la operación deberá contactar inmediatamente con el servicio de atención al cliente, teniendo en cuenta que determinadas operaciones pueden comenzar a ejecutarse de forma inmediata.
El contrato podrá formalizarse en el idioma o idiomas puestos a disposición del usuario durante el proceso de contratación.
Estas Condiciones de Uso y Contratación, junto con las condiciones particulares que puedan mostrarse para determinados productos, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y demás información legal aplicable, regulan la relación entre el usuario y [NOMBRE COMERCIAL] en relación con la utilización y contratación de los servicios.
Determinados servicios podrán estar sujetos a condiciones particulares adicionales.
Cuando existan, dichas condiciones serán puestas a disposición del usuario antes de completar la contratación correspondiente.
En caso de contradicción entre estas condiciones y una norma imperativa aplicable, prevalecerá lo establecido por dicha norma.
Última actualización: 10 de agosto de 2026.
